Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 2 de marzo de 2026

Tu derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

El plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibas los productos. En caso de pedidos con varios envíos, desde la recepción del último producto.

Cómo devolver un producto

1. Comunícanos tu decisión antes de que expire el plazo de 14 días, enviando un email a contacto@asemente.online o utilizando el formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
2. Envía los productos en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, a la siguiente dirección:

> A Semente Salud Natural, S.L.U. > Avenida de Fisterra 159 Bajo > 15142 Arteixo, A Coruña

1. Dispones de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento para enviarnos los productos.

Condiciones de la devolución

• Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todos los precintos intactos.
• Te recomendamos conservar el embalaje original para facilitar la devolución.
• Solo se necesita haber manipulado el producto de la forma en que lo harías en una tienda física: comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

• Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos del envío inicial (correspondientes al método de envío estándar más económico que ofrecemos) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
• Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu protección.

Productos que no admiten devolución

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no se admite la devolución en los siguientes casos:

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (alimentos frescos, productos refrigerados).
• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud. Esto incluye suplementos alimenticios, productos de cosmética y otros artículos de salud cuyo precinto de seguridad se haya retirado.
• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Si el precinto del producto está intacto, puedes ejercer el derecho de desistimiento con normalidad.

Devolución por producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste:

1. Comunícanoslo lo antes posible a contacto@asemente.online, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
2. En estos casos, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos íntegramente, a tu elección.

Garantía legal de conformidad

Además del derecho de desistimiento, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (arts. 114 y ss. del TRLGDCU). Si un producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a la descripción, dispones de 3 años desde la entrega para reclamarlo. Tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Ampliación del plazo de devolución

Nuestra política comercial te ofrece un plazo ampliado de 30 días naturales para devolver productos en perfecto estado y con el precinto intacto. Este plazo es una cortesía comercial adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días, y está sujeto a las mismas condiciones y excepciones.

Formulario de desistimiento

Puedes encontrar el formulario modelo de desistimiento (conforme al Anexo B del RDL 1/2007) en nuestras Condiciones Generales de Contratación, accesibles desde el pie de página del sitio web. No estás obligado a utilizarlo; basta con comunicarnos tu decisión de forma inequívoca.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

• Email: contacto@asemente.online
• Teléfono: 644 755 065

También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/